以及提供的产品或服务
因此,重要的是,您的After -Sales服务团队对您的业务,价值以及提供的产品或服务都有很好的了解。 组成您的团队在客户服务方面的技能。 从长远来看,这是一种发展的策略,但您将与竞争对手有所不同! 如果您高效和专心,您的客户将向周围的人推荐您。 根据HubSpot的说法,如果您忠于犯错但认识到它并“修复”它的公司,那么继续购买将是96%。 提示:不要试图证明违规是合理的:如果您有问题或您的员工之一或您的方法已过时,这不是客户的问题。 修复损坏并考虑到改善过程而不是续签错误。 响应迅速:客户期望快速有效的响应。 为此,请为您的团队提供明确的流程,并促进其自主权和决策。 例如,您可以设置一个售票工具以进行遵循-up。 聆听您的客户:在与客户交流期间,您的聆听,同理心和重新制定能力是一项主要资产。 知道如何倾听就是知道 如何捕获重要信息,甚至可以让您预见客户的下一个请求,从而新的商业机会! 征求客户建议并倾听他们的意见,以更好地满足他们比客户反馈更重要的东西,以改善您的工作方式? 是的 ! 考虑到您的客户的意见,他们的反馈:这是值得黄金的信息。 这将使您能够改善客户服务并更好地满足他们的需求。乌拉圭电话号码表 您可以帮助自己进行CSAT(客户满意度得分)或NP(净启动子得分)调查,这是必不可少的客户满意度指标。 该指标将使您可以解释客户的满意度并与行业媒介进行比较。 这是计算NP的方式:如果您获得正nps(> 0),则可以考虑客户满意度良好,因此Calit-Qualite-Calcul-NPS服务。 这是您可以问客户的一个示例:“以1到10的比例,您向朋友或同事推荐此产品 /该公司的概率是多少?”。 您可以从结果中对客户分为三类:发起人=受访者分数为9或10个负债=受访者的得分为7或8个批评者=受访者的得分为0到6,请记住要设置问题在Facebook上增加粉丝不是魔术,但是应用一些好的做法无疑会提高您的知名度! 但是,正如您在我们的博客上的阅读过程中必须了解的那样,在营销管理IO上,我们促进了转换为可见度(都链接!)。 在本文中我们为您 提供9个提示,以吸引尽可能多的粉丝喜欢您的页面,但最重要的是将它们保留下来,然后将其转换为客户! 在第十名,您将必须与我们的伟大团队约会。….