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我审阅了份内阁级机

构报告和白宫网络团队报告。这些报告大部分都是以流程为导向的。很少有报告提到总体目标或在线客户服务愿景。政府内部缺乏一致性的情况非常明显。例如看看他们对治理的描述。有几份报告谈到了预算程序和技术要求却没有提到治理结构中的谁什么和为什么。他们知道什么是治理吗只有少数人我数了数只有人表示他们考虑了可用性测试以确保他们能够满足客户的需求。虽然客户满意度调查统计数据电子邮件和焦点小组可以提。

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