须能够衡量所做的事情
给予更多以获得更好的回报。 E) 根据您的听众个性化您的演讲 我们 适当的组织 1.1。 将客户满意度放在心上的 3 个充分理由 留住客户比获得新客户容易得多。 仍然有必要照顾好其现有客户,而良好的客户投诉管理是客户满意度不可或缺的一部分。 一个满意的客户将更有可能推荐你,并保持对你的忠诚:因此,第一个关键问题首先是客户忠诚度。 然后,一个不满意的顾客会在他周围谈论这件事,这会对品牌形象产生负面影响。 在法国,如果体验不佳,10 名客户中有 6 名会与 15 个人交谈,而如果体验良好,则 10 名客户中有近 4 名会与 8 个人交谈(来源)。 因此,第二个关键问题是贵公司的品牌形象。 最后,妥善管理客户投诉是公司将自己置于持续改进过程中的一个机会,前提是该过程已到位以利用所报告的数据。 另请阅读客户投诉管理 如何将您的投诉变成现金? 1.2…..