让我与您谈谈，鞋类制造商通过口口相传来扩大客户的时间； 您的每个朋友都“知道一条便宜而快速的机械师，下面有两条街道！”。 不，这次还没有结束，它简单地数字化，大规模！ 该建议一直是最有利可图的营销支持：在2020年，在做出购买决定之前（如果），将近十分之一的法国消费者咨询了其他客户！ 为了评估您的业务客户满意度，您可以使用几个绩效指标。 在最民主和直观的人中，我们拥有NP（净启动子得分）和CSAT（客户满意度）。 这些满意指标是什么意思？ 为什么以及如何将它们设置为您的业务？ 两者中的哪一个是衡量客户对精度满意度的支持？ 要回答这些问题，让我们引起CSAT与NP的3次匹配。 CSAT与NPS有什么区别？ 1.1。 CSAT（客户满意度） – 一方面的定义，我们有CSAT。
客户流行式饱餐
在全球营销团队中都认可，我们不再拥有它……她已经证明自己是在采取行动（阅读，购买，联系…）之后恢复热门客户的反馈。满意度落在最合适的时刻，保证惊喜效果，以掌握客户在飞行中的情感。 1.2。贷款电话号码表 NP（净启动子得分） – 环的另一侧定义NPS。 CSAT NET启动子更高的得分，NPS宁愿花时间了解寒冷的客户。 享受与竞争对手类似的臭名昭著，它因其关系方面而受到认可：净启动子得分将使评估公司客户的推荐和忠诚度成为可能。 因此，他进入了每个人的客户体验的本质，以提取品牌的大使，这些大使向周围的人推荐。 面对2.1用户体验，CSAT与NP。 CSAT-一种简单而直观的体验，战斗始于CSAT，该CSAT具有鲜明的策略：它评估了单个元素的满意度，以便将所有客户的注意力集中在一个目标上（产品，服务，交换… ）。
他最好的攻击它的简单
性：表情符号或星星通常会说明其笔记，以最大数量（年龄，语言，社交环境等）可以理解的代码。 它的直接和明确的语气：在问题的问题中很明显，这将避免由于误解而导致答案错误。 它的变色龙方面：它很容易适应从对产品的评估到它的精确功能，它永远不会让您失望的是它的多种用途！ 2.2。BF 线索 NPS-精确和合格的经验，NPS因战斗的开始而受到破坏。 但是，他之所以可以打破距离，是因为他不必为自己的防守感到羞耻：由于他而获得的答案将允许了解品牌的电子指数，并优化他的位置和行动！ 他最好的回应？ 它的严格性：更苛刻的是，它将快速，公平地确定该品牌非常满意的客户，并得益于其评级系统（参见3. CSAT与数据分析的NPS）。 他的忠诚：NP，我们可以一直到处找到它。 而且，如果客户也很忠实，则可能会经常受到这些满意调查表的约束。 因此，可以看到品牌及其客户之间的关系如何随着时间的流逝而发展。 他的适应性：他也可以在多种情况下使用！ 尽管CSAT适应了公司的众多组件，但NPS将能够在转换渠道的所有阶段（营销内容，商业关系，在购买后的客户服务中涵盖……）。