定应该成为机构用来改进网站的标准之一但确保网站正常运行的首要方法是观察人们使用它的情况。最大的疏漏是什么那就是客户。了解他们。倾听他们的声音。制定以客户需求为重点的战略。也有一些亮点。卫生与公众服务部承认自己没有制定策略但是他们对问题的深思熟虑的分析让我相信他们能够制定出真正改善客户服务的策略。是一个成功者它通过一个战略确保整个机构的网络内容保持一致一致性是优质。
客户服务的基础
工党谈到使用的第一个星期五计划来帮助他们评估网站的可用性并做出改进。干得好一些拥有许多下属机构的大型机构开始整合政策程序并调动人员共同努力实现一致性。但总的来说这些计划告诉我联邦政府 瑞典数据 在线为客户提供服务的方式还有许多改进空间。所以一些建议。首先对于那些重视透明度并关心如何改善政府客户服务的政府外人士请阅读这些计划然后畅所欲言。让工作组知道您的想法被列为有关这项工作的更多信息的联系人。
博客推特激发讨论
让我们帮助政府改善在线客户服务指出他们可以改进的地方。第二致工作组这些报告是现实的检验。我认为改善客户服务的概念还没有深入人心。也许你应该支持并帮助各机构加快步伐。我会请来半 BF带领 天他曾与世界各地的政府和顶级公司合作改善在线客户服务。让他与所有机构的通讯总监公共事务总监首席信息官指定客户服务官员和顶级机构网站经理会面。帮助他们了解在线客户服务的原则以便他们可以设定优先。
